Retourneren
Retourbeleid – Glossea
Bij Glossea streven wij naar veilige, hygiënische en hoogwaardige cosmetische producten. Omdat onze producten vallen onder persoonlijke verzorging en cosmetica, gelden specifieke retourvoorwaarden conform de Europese consumentenwetgeving.
Herroepingsrecht
Volgens de Europese consumentenwetgeving heb je als consument het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming geldt dit herroepingsrecht echter niet voor cosmetische producten waarvan de verzegeling is verbroken of die geopend, gebruikt of getest zijn.
Dit beleid is conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
Wanneer is retourneren mogelijk?
Een retour kan uitsluitend worden geaccepteerd wanneer:
-
het product ongeopend, ongebruikt en volledig verzegeld is;
-
het product zich in originele staat en verpakking bevindt;
-
de retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst wordt ingediend.
Na aanmelding van de retour dient het product binnen 14 dagen naar ons te worden teruggestuurd.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
-
geopende of gebruikte lipglossproducten;
-
cosmetische producten waarvan de verzegeling is verbroken;
-
producten die direct contact hebben gehad met de huid of lippen;
-
gepersonaliseerde of gegraveerde producten;
-
sale- of actieproducten.
Beschadigde of Verkeerd Geleverde Producten
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Voeg hierbij toe:
-
je ordernummer;
-
duidelijke foto’s van het product;
-
foto’s van de verpakking.
Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en zoeken indien nodig naar een passende oplossing.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout vanuit Glossea of een beschadigd geleverd product.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Indien de retour voldoet aan onze voorwaarden, wordt het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijk
Glossea behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren wanneer producten gebruikt, geopend of niet hygiënisch verantwoord geretourneerd zijn.
Door een bestelling te plaatsen bij Glossea ga je akkoord met dit retourbeleid.